Q1.商品が気に入りません。返品は可能でしょうか。
Q2.プレゼントしたのですが、違うカラーが良いと言われてしましました。
Q3.長く使っていて壊れてしまったのですが・・・
Q4.商品画像と届いた商品のイメージが違いました。
Q5.7日間完全返金交換保証とは何ですか?


 

Q1.商品が気に入りません。返品は可能でしょうか。

弊社では「7日間完全返金交換保証」を全ての製品につけております。
これはご購入7日間以内であればお客様に費用のご負担をかけることなく返品交換を承る保証となります。
まずは、弊社までメール、又はお電話(03-5670-5388)でご連絡ください。
(お問合せの際にはご注文番号をご用意頂くとスムーズにお手続きが進みます。)

 

Q2.プレゼントしたのですが、違うカラーが良いと言われてしましました。

弊社では「7日間完全返金交換保証」を全ての製品につけております。
これはご購入7日間以内であればお客様に費用のご負担をかけることなく返品交換を承る保証となります。
まずは、弊社までメール、又はお電話(03-5670-5388)でご連絡頂き、ご希望のカラーをお教え下さい。
(お問合せの際にはご注文番号をご用意頂くとスムーズにお手続きが進みます。)

 

Q3.長く使っていて壊れてしまったのですが・・・

一生ものとも言われるクロコダイル。品質には万全を喫しておりますが長くお使い頂く中で何かの拍子で壊れてしまうことも考えられます。
弊社ではアフターケアの一環として、ご購入頂いた製品の修理・メンテナンスも承っております。
まずは、弊社までお電話(03-5670-5388)でご連絡下さい。
具体的にどのように壊れてしまったのかお聞かせ頂き、最善のご提案をさせて頂きます。
(症状によっては部品代を実費負担頂くケースもございます。)

 

Q4.商品画像と届いた商品のイメージが違いました。

商品の画像はできるだけ商品に近いカラーでの掲載をしております。
同じカラー名でも商品により色味が異なりますので、色味につきましては それぞれの商品ページにてご確認下さい 。
お客様のモニターの設定により、色味に違いが発生してしまう場合もございますことご了承ください。
また、クロコダイルは天然素材であるため、軽微なキズがあることがございますが、革自体が持っている独自の風合い・素材感でございます。
世界で一つの製品としてご理解の程よろしくお願いいたします。

 

Q5.7日間完全返金交換保証とは何ですか?

「お客様が実際に手に取った商品が何かしらの理由でご満足頂けなかった場合、ご購入・ご返送にかかった一切の費用をお客様に返金。 もしくは、ご購入以外の費用をお客様にかけることなく商品交換いたします。」という、東京クロコダイルからのお客様へのお約束です。
詳しくはこちらをご覧ください。