東京クロコダイルです。
まずは、
【御礼】東京クロコダイルLINEアンケート企画にご協力いただきありがとうございました！
日頃より東京クロコダイルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
先日、7月に実施いたしました初の試みであったLINEアンケート企画では、私たちの想定をはるかに超える数のお声をお寄せいただきました。
おひとつおひとつ拝読させていただく中で、皆さまの熱量のこもったご要望や真摯なアドバイス、温かな応援の言葉に、スタッフ一同、胸が熱くなる想いでした。
改めて、私たちは本当に多くのお客様に支えられていることを強く実感いたしました。
この場を借りて、心より感謝申し上げます。
いただいたご意見・ご要望のすべてに今すぐお応えすることは難しいかもしれませんが、可能なことからひとつずつ、着実に改善を進めてまいります。
また、皆さまのお声を今後の製品企画・サービス向上にしっかりと反映させてまいります。
東京クロコダイルは、これからもお客様とともに、“本物・本質”を追求し、進化し続けるブランドでありたいと願っております。
ぜひ今後の東京クロコダイルにもご期待いただけますと幸いです。
この度は貴重なお時間を割いてアンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
早速ですがアンケートの中で、「東京クロコダイル製品の修理やアフターサービスの流れが分かりにくい」というご意見をいただきました。
このご指摘を受けまして、サービス内容を改めて整理・まとめ直しました。
ご購入をご検討中の方にもご安心いただけるよう、わかりやすさを意識して構成しておりますので、ぜひご参考になさってください。
なお、今回まとめた内容は、今後FAQ（よくあるご質問）形式に再構成し、各モール店舗のページ内にも順次掲載予定です。
皆さまにとって、より安心してお買い物いただける環境づくりを進めてまいります。
東京クロコダイルの修理、アフターサービス
― いつまでも、美しく。責任をもって、私たちが ―
東京クロコダイルでは、お客様にお届けした製品に対して、責任と誇りを持ってアフターサポートを承っております。
製品の修理・メンテナンスは、実際にその製品を手がけた職人自身が対応。製作した者にしかわからない革の個性、仕立ての細部までを把握しているからこそ、最適な修理をご提供できます。
◆ 対応対象について
修理のご依頼は東京クロコダイル製品に限り承ります。他社製品につきましては対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
◆ 保証期間について
東京クロコダイルの製品は、ブランドが続く限り、末永く修理対応をお約束いたします。一度手にされた製品を、5年、10年とご愛用いただくために。どうぞお気軽にご相談ください。
◆ ご相談方法
以下の方法で、お気軽にご連絡ください。
- お電話 03-3835-3138
- メール shop@tokyocrocodile.com(公式ショップ)、seijo@gol.com(楽天ショップ)、yahoo@tokyocrocodile.com(ヤフーショップ）
- LINE公式アカウント
症状やご希望を伺いながら、最適な対応方法をご案内いたします。
修理ご依頼の流れ
① お問い合わせ・状態確認
まずはお困りの内容をお知らせください。
状態がわかる画像（写メなど）をお送りいただくことで、修理可否や概算のお見積りが可能です。
※症状がごく軽微な場合、無償で承れる場合もございます。
② 実物確認が必要な場合
写真では判断できない場合、製品を一度お預かりし、実物を拝見した上で、正式なお見積りをさせていただきます。
- お客様からの発送：元払い（送料ご負担）
- 修理不可・お見積りのみで返送の場合：東京クロコダイルが元払いで返送いたします。
③ お見積り・納期のご案内
症状を確認のうえ、正式なお見積りと納期目安をご連絡いたします。内容にご了承いただけましたら、修理へと進ませていただきます。
④ 修理実施（お客様元払いでの発送）
ご承諾後、お客様より製品をお送りいただき、修理を開始いたします。製作した職人が責任を持って丁寧に修理を施します。
⑤ 修理完了・ご返送
修理完了後はお客様へご連絡差し上げ、ご希望の配送日時を確認の上、発送いたします。
発送はヤマト運輸「代金引換（クレジットカード払い可能）」にて対応いたします。
お客様の大切な一品に、確かな手で寄り添います。
東京クロコダイルは、お届けした製品がお客様の人生に長く寄り添う存在となるように、誠意を込めてサポートいたします。
どんな小さなことでも、まずはどうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。
以上、東京クロコダイルでした。
