― いつまでも、美しく。責任をもって、私たちが ―

東京クロコダイルでは、お客様にお届けした製品に対して、責任と誇りを持ってアフターサポートを承っております。
製品の修理・メンテナンスは、実際にその製品を手がけた職人自身が対応。製作した者にしかわからない革の個性、仕立ての細部までを把握しているからこそ、最適な修理をご提供できます。

◆ 対応対象について

修理のご依頼は東京クロコダイル製品に限り承ります。他社製品につきましては対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

◆ 保証期間について

東京クロコダイルの製品は、ブランドが続く限り、末永く修理対応をお約束いたします。一度手にされた製品を、5年、10年とご愛用いただくために。どうぞお気軽にご相談ください。

◆ ご相談方法

以下の方法で、お気軽にご連絡ください。

症状やご希望を伺いながら、最適な対応方法をご案内いたします。

修理ご依頼の流れ

① お問い合わせ・状態確認

まずはお困りの内容をお知らせください。
状態がわかる画像（写メなど）をお送りいただくことで、修理可否や概算のお見積りが可能です。

※症状がごく軽微な場合、無償で承れる場合もございます。

② 実物確認が必要な場合

写真では判断できない場合、製品を一度お預かりし、実物を拝見した上で、正式なお見積りをさせていただきます。

    • お客様からの発送：元払い（送料ご負担）
    • 修理不可・お見積りのみで返送の場合：東京クロコダイルが元払いで返送いたします。

③ お見積り・納期のご案内

症状を確認のうえ、正式なお見積りと納期目安をご連絡いたします。内容にご了承いただけましたら、修理へと進ませていただきます。

④ 修理実施（お客様元払いでの発送）

ご承諾後、お客様より製品をお送りいただき、修理を開始いたします。製作した職人が責任を持って丁寧に修理を施します。

⑤ 修理完了・ご返送

修理完了後はお客様へご連絡差し上げ、ご希望の配送日時を確認の上、発送いたします。
発送はヤマト運輸「代金引換（クレジットカード払い可能）」にて対応いたします。

お客様の大切な一品に、確かな手で寄り添います。

東京クロコダイルは、お届けした製品がお客様の人生に長く寄り添う存在となるように、誠意を込めてサポートいたします。
どんな小さなことでも、まずはどうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。

東京クロコダイル アフターサービスについてのよくあるご質問

修理はお願いできますか？

はい、東京クロコダイル製品に限り、修理・メンテナンスを承っております。
製品に不具合や気になる点がございましたら、お気軽にご相談ください。

修理は誰が行いますか？

その製品を実際に製作した職人自身が修理を担当いたします。
製作工程を熟知した職人だからこそ、最適かつ丁寧な修復が可能です。

保証期間はありますか？

ブランドが存続する限り、永続的に修理対応いたします。
期間の制限は設けておりませんので、安心してご愛用ください。

どこに問い合わせればいいですか？

以下のいずれかの方法でご連絡ください。

状況をお伺いし、修理可否やお見積り方法をご案内いたします。

修理の見積もりはどうやって出すのですか？

まずは製品の状態がわかる画像（写メなど）をお送りください。
内容を確認の上、概算のお見積りと納期目安をお伝えいたします。
※症状がごく軽微な場合、無償で修理対応可能な場合もございます。

写真だけでは判断できない場合は？

写真では判断が難しい場合は、一度製品をお送りいただき、実物を拝見したうえで正式にお見積りいたします。

  • 発送時の送料：お客様ご負担（元払い）
  • 修理をせず返却のみの場合：弊社が送料を負担してご返送いたします。

修理をお願いする場合の流れは？

  1. ご相談 → 画像で状態確認
  2. 概算お見積り・納期のご案内
  3. 必要に応じて製品をお預かり
  4. お客様のご了承後に修理開始
  5. 修理完了後、ご希望日時にお届け

返送時の支払い方法は？

修理完了後の発送は、ヤマト運輸「代金引換」にてお届けいたします。
現金・クレジットカード・デビットカードでのお支払いが可能です。
※お見積り時に確定した金額となります。

どんな状態の製品でも修理できますか？

革の状態や破損状況によっては、修理が難しいケースもございます。
まずはお気軽にご相談いただき、状況を詳しくお知らせください。

小さな不具合でも相談していいですか？

もちろんです。ファスナーの引っかかりやコバのめくれ等、どんな些細なことでも構いません。
長く美しくご愛用いただくために、できる限りの対応をさせていただきます。

東京クロコダイル製品かどうか確認したいのですが…

ご購入時の注文番号や領収書、製品の写真などをご提示いただけましたら、弊社で確認いたします。お気軽にお申し付けください。

あなたの大切な一品に、製作した私たちが責任をもって寄り添います。

末永くご愛用いただけますよう、心を込めて対応いたします。

何卒、よろしくお願いいたします。